So stornieren Sie eine Bestellung bei DHgate – Alles, was Sie wissen müssen

DHgate ist einer der größten Online-Großhändler für in China hergestellte Waren und hat über 30 Millionen Produkte in verschiedenen Kategorien. Es ist möglich, Ihre Bestellung bei DHgate zu stornieren, nachdem Sie sie aufgegeben haben, obwohl Sie möglicherweise mit frustrierenden Verkäufern zu tun haben, die möglicherweise nicht stornieren möchten, und dies wird letztendlich dazu führen, dass es lange dauert, das Problem bei der Stornierung der Bestellung zu lösen.

Auf der DHgate-Website können Sie alles bestellen. Wenn Sie jedoch einen Fehler oder einen unglücklichen Kauf machen, können Sie die Bestellung jederzeit stornieren und Ihr Geld zurückerhalten. DHgate hat eine Reihe von Richtlinien, die es Ihnen ermöglichen, Ihr Geld zurückzubekommen, selbst wenn Sie einen Fehler gemacht haben.

In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie eine Bestellung auf der Website und in der App stornieren. Wir behandeln auch Situationen, in denen Sie eine Bestellung stornieren möchten, nachdem der Artikel bereits versandt oder erhalten wurde, und Ihre gesetzlichen Rechte in dieser Angelegenheit.

Die DHgate-Bestellstornierungsrichtlinie ermöglicht es Ihnen, eine Bestellung zu stornieren, solange sie nicht versandt wurde. Das heißt, wenn eine Bestellung aufgegeben, aber noch nicht versandt wurde, kann sie storniert werden. DHgate erstattet Ihnen innerhalb von XNUMX Tagen den Kaufpreis abzüglich etwaiger Zusatzkosten vollständig zurück. Die Bearbeitungszeit der Rückerstattung hängt von der Zahlungsmethode ab.

Um eine Bestellung bei DHgate zu stornieren, stellen Sie sicher, dass Sie sich bei Ihrem Konto angemeldet haben und dass die Richtlinie aktiv ist. Es gibt einen bestimmten Zeitrahmen, in dem Sie eine Bestellung stornieren können, und dies kann nur erfolgen, bevor die Bestellung als „Versandbereit“ markiert wurde.

Wenn Sie eine Bestellung stornieren, wird eine Anfrage an den Verkäufer gesendet, um ihm mitzuteilen, dass Sie stornieren möchten. Einige können Ihrer Anfrage möglicherweise nachkommen, andere möglicherweise nicht. Wenn dies nicht der Fall ist, wird DHgate in die Angelegenheit eingreifen und Ihnen Ihr Geld zu 100 % zurückerstatten.

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, empfiehlt DHgate, dass Sie zuerst versuchen, den Verkäufer über das Nachrichtenzentrum zu kontaktieren. Wenn Sie den Verkäufer jedoch nicht direkt erreichen können, sollten Sie sich an den Kundendienst wenden.

Wenn Sie den Verkäufer erreichen können, kann er Ihnen möglicherweise die Möglichkeit geben, Ihre Bestellung vor dem Versand zu stornieren und das Problem problemlos zu lösen. Es ist wichtig, ihnen mitzuteilen, warum Sie stornieren, damit sie in Zukunft Probleme vermeiden können.

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So stornieren Sie eine Bestellung auf der mobilen Website von DHgate oder der Desktop-Website

Wenn Sie ein Benutzer der Dhgate-App sind, möchten Sie Ihre Bestellungen möglicherweise stornieren, bevor sie versandt werden. Wenn Sie dies tun, können Sie das Geld zurückerhalten. Um Ihre Bestellung auf der mobilen Website von DHgate zu stornieren, müssen Sie nur auf die Seite „Meine Bestellungen“ gehen und auf die Schaltfläche „Bestellung stornieren“ klicken.

Wenn Sie einen Computer verwenden, ist der Vorgang etwas anders. Es ist jedoch nicht kompliziert. Um eine Bestellung auf der Website zu stornieren, gehen Sie zur Seite „Kundendienstzentrum“.

Klicken Sie dann auf „Dispute Management“, und Sie sehen eine neue Seite, auf der Sie alle Produkte anzeigen können, die Sie noch erhalten haben. Sie können dann auf die Schaltfläche „Stornierung anfordern“ klicken, wenn Sie eine der noch ausstehenden Bestellungen stornieren möchten.

Die Bestellstornierung ausfüllen und absenden. Nach dem Ausfüllen des Formulars wird sich ein Kundendienstmitarbeiter innerhalb von 24 Stunden mit Ihnen in Verbindung setzen.

So stornieren Sie eine Bestellung bei DHgate mit der DHgate Mobile App

Nachdem Sie eine Bestellung aufgegeben haben, haben Sie die Möglichkeit, sie zu stornieren, bevor der Verkäufer mit der Bearbeitung für den Versand beginnt. Dies ist jedoch nicht möglich, sobald der Verkäufer mit der Vorbereitung der Ware für den Versand begonnen hat. Wenn Sie ein Problem mit der Bestellung haben oder der Verkäufer sich weigert, Ihre Anfrage anzunehmen, wenden Sie sich bitte an den DHgate-Kundendienst.

Bitte beachten Sie auch, dass eine Rückerstattung nur über die Zahlungsmethode erfolgt und je nach Zahlungsmethode zwischen 3 und 30 Tagen dauern kann.

Hier ist eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Stornieren einer Bestellung bei DHgate mit der mobilen DHgate-App.

Schritt 1. Öffnen Sie die mobile App von DHgate und melden Sie sich bei Ihrem Konto an.

Schritt 2. Gehen Sie zur Liste Ihrer Bestellungen, indem Sie auf das Menüsymbol in der mobilen App klicken. So geht's: Gehen Sie auf der Startseite in die obere linke Ecke und klicken Sie auf das Symbol mit den drei horizontalen Linien. Sie gelangen dann zur Bestellliste. Der nächste Schritt besteht darin, auf das Menüsymbol zu klicken, das sich oben links auf dem Bildschirm befindet. Wenn Sie mehrere Bestellungen aufgegeben haben, können Sie auf das Menüsymbol klicken, um die vollständige Liste aller von Ihnen aufgegebenen Bestellungen anzuzeigen. Wenn Sie eine dieser Bestellungen stornieren möchten, wählen Sie einfach diejenige aus, die Sie stornieren möchten.

Schritt 3. Wählen Sie die Schaltfläche „Bestellung stornieren“.

Schritt 4. Es erscheint ein Dialog zur Bestätigung, ob Sie die Bestellung wirklich stornieren möchten. Wählen Sie „Ja“, es sei denn, Sie haben Ihre Meinung geändert.

Schritt 5. Wählen Sie die entsprechende Option aus den beiden Optionen aus, die Ihnen angezeigt werden: „Verkäufer kontaktieren“ und „Bestellung stornieren“. In diesem Fall müssen Sie nicht auf „Verkäufer kontaktieren“ klicken, da Sie sich bereits für eine Stornierung entschieden haben. Wählen Sie stattdessen „Bestellung stornieren“.

Schritt 6. Wählen Sie den Grund für die Stornierung der Bestellung aus.

Schritt 7. Bestätigen Sie Ihre Stornierungsanfrage.

Wenn Sie zwischendurch Ihre Meinung geändert haben oder dies nur getan haben, um mehr über den Prozess der Stornierung einer Bestellung bei DHgate zu erfahren, klicken Sie einfach auf die Schaltfläche „Ich möchte es nicht mehr“ und dann auf „Senden“, damit die Bestellung nicht ausgeführt wird storniert werden.

Wenn Sie auf „Ja“ klicken, wird bestätigt, dass Sie eine Stornierungsanfrage gestellt haben. Sie sehen nun eine Seite, die besagt, dass Ihre Anfrage übermittelt wurde. Sie müssen jedoch warten, bis der Verkäufer dies genehmigt. Dieser Vorgang kann bis zu 24 Stunden dauern.

Nachdem Sie den Vorgang zum Stornieren einer Bestellung in der App abgeschlossen haben, erhalten Sie eine E-Mail von DHGate. Diese Benachrichtigung enthält einen Erstattungsbetrag und ein voraussichtliches Erstattungsdatum. Denken Sie daran, dass das Rückerstattungsdatum eine Schätzung ist, da der Vorgang von vielen Faktoren abhängen kann.

Geschäftsbedingungen für die Stornierung von DHgate-Bestellungen

Es ist nie eine gute Erfahrung, Waren zu erhalten, die Sie nicht möchten. Egal, ob Sie die Bestellung versehentlich aufgegeben oder Ihre Meinung direkt nach der Bestellung geändert haben.

Infolgedessen müssen viele Menschen ihre Bestellungen stornieren, bevor sie versandt werden. Um Ihnen bei der Navigation durch den Prozess zu helfen, haben wir eine Liste mit allgemeinen Geschäftsbedingungen erstellt, die Sie durch den gesamten Prozess führen. Bevor wir in die Details eintauchen, werfen wir zunächst einen Blick darauf, wie lange es dauert, bis die Ware von Dhgate versendet wird.

Gemäß der Richtlinie von Dhgate haben Verkäufer 3 Werktage nach Zahlungseingang Zeit, um Ihre Bestellung zu bearbeiten. Sie haben dann weitere 7 Werktage Zeit, um Ihre Artikel zu verpacken und vorzubereiten, und schließlich hat das Versandunternehmen weitere 5 Werktage Zeit, um sie zu versenden. Dies schließt die Zeit ein, die für die Inspektion und Qualitätskontrolle der Ware benötigt wird.

Mit anderen Worten, es dauert normalerweise insgesamt etwa 15 Werktage, bis Ihre Bestellung versandt wird. Wenn Sie Ihre Bestellung in diesem Zeitraum stornieren möchten, sollte dies kein Problem darstellen.

Schauen wir uns nun kurz die Stornierungsbedingungen für DHgate-Bestellungen an.

• Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf stornieren und erhalten eine vollständige Rückerstattung des Geldes.
• Sie können bereits versandte Bestellungen nicht stornieren
• Bereits gelieferte Bestellungen können nicht storniert werden
• Wenn Sie ein Sonderanfertigungsprodukt stornieren möchten, können Sie nur 80 % der Zahlung zurückerhalten, da es speziell für Sie entworfen wurde und nicht für den Wiederverkauf durch den Verkäufer verfügbar ist

Das ist alles, was Sie über die Stornierung von Bestellungen bei DHgate wissen müssen. Wenn Sie also das nächste Mal Ihre Meinung zu Ihrer Bestellung ändern, wissen Sie genau, wie Sie sie stornieren können.

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